• Fantastische aanbiedingen voor de hele familie
  • Al meer dan 600.000 tevreden klanten
  • Eenvoudig en snel te bestellen

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

 

1 VOORDELEN VAN EEN HLN-ACCOUNT 

Hoewel je geen HLN-account nodig hebt om te bestellen – je kunt ook als gast bestellen – biedt zo'n account je tal van voordelen:

- je hoeft bij een nieuwe bestelling niet steeds je persoonlijke gegevens in te vullen
- je kunt zowel op je smartphone als op je pc artikelen in je winkelmandje leggen en je bestelling later finaliseren
- je kunt de status en geschiedenis van je bestellingen steeds raadplegen in je persoonlijke account
- je kunt je nieuwsbriefvoorkeuren doorgeven en updaten

 

2 HOE MAAK IK EEN HLN SHOP-ACCOUNT AAN? 

- Klik rechtsboven in het menu op ‘Mijn account’
- Klik op de knop ‘Account aanmaken’
- Vul je persoonlijke gegevens in en kies een wachtwoord
- Klik op ‘Registreren’
- Je HLN Shop-account is nu aangemaakt

 

3 HOE VERWIJDER IK MIJN HLN SHOP-ACCOUNT?

Het is niet mogelijk om zelf je HLN Shop-account te verwijderen. Indien je deze toch graag wilt verwijderen, volstaat het om een e-mail te sturen naar promotie@dpgmedia.be.

 

4 BESTELLEN 

4.1 Bestelling plaatsen

Een bestelling plaats je heel simpel door de artikelen in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met shoppen, klik je bovenaan op het winkelmandje om je bestelling af te ronden. Je kunt bestellingen plaatsen met of zonder een account.

4.2 Bestelling wijzigen – annuleren

Zolang je nog niet betaald hebt, kun je je bestelling nog wijzigen. Maar als je je order eenmaal geplaatst hebt, kun je niet meer annuleren. Uiteraard kan je achteraf nog ruilen of retourneren. Meer informatie hierover vind je bij het onderdeel ‘Retourneren’.

4.3 Artikel na bestelling uitverkocht - niet geleverd

Direct na je bestelling worden de artikelen in het online magazijn voor je gereserveerd. Soms kan je bestelling niet volledig uitgeleverd worden, door computer- of magazijnfouten of door beschadigingen. In dat geval nemen we contact met je op om samen tot een oplossing te komen.

4.4 Bevestiging per e-mail

Na het bestellen ontvang je via e-mail een orderbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen? Misschien is hij in je spamfolder terechtgekomen. Vind je daar ook geen e-mail van ons? Check dan op de website onder ‘Mijn account’ of je bestelling daar geregistreerd is. Staat je bestelling hier niet tussen? Of heb je geen HLN Shop-account? Neem dan contact op met de klantenservice via promotie@dpgmedia.be.

4.5 De status van je bestelling

In je orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, vind je je bestelde artikelen en het bedrag dat je hebt betaald. In diezelfde mail vind je een link naar de trackingpagina waarop je je bestelling kunt volgen. Belangrijk: alle bestellingen worden pas rond 19u aangemeld bij bpost. Is de trackingpagina nog niet actief? Dan wacht je best tot na 19u.

Heb je een Nina Shop-account? Dan vind je jouw orders en bijhorende trackingpagina terug bij 'Mijn account'.

 

5 LEVERING

5.1 Levertermijn

Voor webshop-bestellingen gelden verschillende levertijden* voor verschillende producten. Dit vermelden we altijd duidelijk op de detailpagina van elk product. Als je meer dan één product bestelt, dan geldt de langste levertijd voor de verzending van het volledige pakket.

*Als de levertijd in dagen wordt beschreven, tellen weekend- en feestdagen niet mee. De bestellingen binnen België worden bezorgd door bpost.

5.2 Verzendkosten

Een verzending binnen België kost je € 3,95. Als je meer dan € 100 besteedt, vallen de verzendkosten weg.

5.3 Onvolledige of beschadigde producten

HLN Shop doet er alles aan om de artikelen in goede staat bij je te bezorgen, maar helaas gaat er soms iets mis. Heb je een beschadigd pakket of artikel ontvangen?

- Meld indien mogelijk direct bij de postbode dat het pakket beschadigd is
- Neem contact op met de klantenservice van HLN Shop via promotie@dpgmedia.be

De klantenservice zal je vragen om:

- een foto van de gehele buitenkant van het pakket, waarbij het pakketlabel zichtbaar is
- een foto van het geopende pakket waarbij de inhoud en de binnenverpakking in het pakket duidelijk zichtbaar zijn
- een foto van alle binnenverpakkingen die je aantreft in de verpakking
- een foto van het gehele artikel
- een close-up foto van de schade aan het artikel

 

6 BETALING

Je kan op HLN Shop betalen met:

- Bancontact
- MasterCard
- Visa
- PayPal
- KBC-Betaalknop
- ING Home Pay

 

7 HERROEPINGSRECHT

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder reden de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag dat:

(a) jij (of iemand die dit in jouw plaats doet) het goed in bezit krijgt;
(b) jij (of iemand die dit in jouw plaats doet) het laatste goed of onderdeel in bezit krijgt (in geval van levering van meerdere goederen of onderdelen binnen één bestelling);
(c) jij (of iemand die dit in jouw plaats doet) het eerste goed in bezit krijgt (in geval van een regelmatige levering van goederen tijdens een bepaalde periode).


Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet je ons op ondubbelzinnige wijze meedelen dat je beslist om onze overeenkomst te herroepen. Je kan dit doen via e-mail.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De goederen dienen onbeschadigd te zijn. Bij beschadiging of onvolledige terugzending behouden we ons het recht voor een schadevergoeding aan te rekenen.

Wij betalen je binnen de 14 dagen nadat wij door jou op de hoogte werden gebracht van de herroeping alles terug, inclusief de eventuele leveringskosten die je bij aankoop betaalde. Dit geldt niet voor de extra kosten als gevolg van jouw keuze bij jouw bestelling voor een andere leveringswijze dan de door ons voorgestelde goedkoopste standaardlevering. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je jouw aankoop betaalde, tenzij je uitdrukkelijk instemde met een andere betalingswijze. De terugbetaling gebeurt zodra wij de goederen terugkrijgen, of je aantoont deze verzonden te hebben, naargelang wat zich eerst voordoet.

 

8 RETOURNEREN

Wil je je artikel(en) retourneren? Binnen de 14 dagen na de dag waarop je de goederen hebt ontvangen, stuur je ze terug naar.

- Het Laatste Nieuws - webwinkel
- Vdh Logistics BVBA
- Anthonis De Jonghestraat 29
- 9100 Nieuwkerken-Waas

Zo ga je te werk:

1. Laat ons via e-mail weten dat je de artikelen terug wil sturen. Je kan ons contacteren op xxxx.
2. Download het retourformulier hier, print het uit en vul het in. Vergeet niet alle verplichte velden in te vullen. Deze gegevens hebben we nodig om jouw retourzending goed te kunnen verwerken. 
3. Verpak de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in een doos of in de verpakking waarin je de bestelling ontvangen hebt.
4. Breng het pakket naar bpost. De verzendkosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening. 
5. Hou het ontvangstbewijs van de retour bij. Daarop vind je de Track & Trace-code, waarmee je online de status van de verzending kunt volgen.
6. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de retourzending bij ons aangekomen, gecontroleerd en goedgekeurd is.
7. We betalen de teruggestuurde artikelen zo snel mogelijk terug. De terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakket. Als je de hele bestelling retourneert, ontvang je ook de verzendkosten die je betaald hebt terug. De kosten voor het retourneren zijn wel voor jouw rekening.

 

9 KLACHTEN

Klanttevredenheid staat bij HLN Shop op nummer 1. Ben je niet tevreden met een artikel of onze service? Laat ons zeker iets weten. Je kunt met je vragen of klachten altijd terecht bij de online klantenservice via info@ninashop.be. We proberen uiterlijk binnen de 2 werkdagen op jouw vraag te antwoorden.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over de kwaliteit van de geleverde producten stuur je schriftelijk en zo snel mogelijk na levering. Laattijdige klachten of klachten na gebruik die uitgebreider zijn dan strikt nodig om enige non-conformiteit vast te stellen zullen niet aanvaard worden. We proberen klachten binnen de 14 dagen te beantwoorden.

Je kunt je klacht ook indienen via het klachtenformulier van BeCommerce. Zij bezorgen ons vervolgens jouw klacht. Indien nodig kan je beroep doen op de BeCommerce Geschillencommissie, nadat je een klacht bij ons indiende die niet leidde tot een oplossing. Bovendien bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij het ODR-platform van de Europese Commissie.

Is je klacht binnen de 3 maanden na indiening niet opgelost? Dan zijn de volgende bepalingen inzake geschillenbeslechting van toepassing. Als er tussen jou en HLN Shop een geschil ontstaat dat we niet opgelost krijgen, kan je dat binnen een redelijke termijn voorleggen aan de rechtbanken te Brussel, met toepassing van het Belgische recht. Het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten (Wenen 1980) is niet toepasselijk. Je kan wel beroep doen op de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumentengoederen.