FAQ

U vindt uw vraag niet terug?

Contacteer onze Promotiedienst

Via mail: promotie@persgroep.be
Telefonisch (elke werkdag tussen 9u en 17u): 02 454 22 22
Fax: 02 454 28 32


Per post:
DeMorgen
t.a.v. Online Marketing
Brusselsesteenweg 347
1730 Asse

1 Levering
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Stap 1
Klik op het artikel van uw keuze
Pas eventueel de hoeveelheid artikelen aan
Klik op "In winkelwagen"
Als u nog een artikel wilt bestellen, klikt u op "Winkel verder"
Als u de bestelling definitief wilt maken, klikt u op "Ga door naar afrekenen"

Stap 2
Vul uw gegevens in
Als u de bestelling naar een ander adres in België wilt laten versturen, kunt u dat hier aangeven door het vinkje bij het vakje "Verzenden naar hetzelfde adres" weg te halen

Stap 3
Kies uw betaalmethode
Controleer uw bestelling
U kunt tevens aangeven of u op de hoogte gehouden wilt worden van acties en aanbiedingen van De Morgen
U dient de Algemene Voorwaarden te accepteren door het vakje aan te vinken
Klik op "Plaats uw bestelling"

Stap 4
U komt nu op de betaalpagina
Als u alle stappen op deze pagina gevolgd hebt, kunt u de betaling bevestigen

1.2 Kan ik een bestelling nog annuleren of aanpassen?

Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerekend kunt u uw winkelmandje nog aanpassen.
Zodra u bent doorgegaan naar de betaalpagina is het niet meer mogelijk uw bestelling aan te passen.
Na uw betaling kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.
U kunt indien nodig de bestelling aan de deur weigeren of deze (wijnbestellingen zijn uitgesloten) binnen 30 dagen (kosteloos) retour sturen. Na ontvangst van de retouren wordt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 2 weken gerestitueerd.

1.3 Kan ik een bestelling plaatsen als ik geen abonnee ben van De Morgen?

Ja, ook als u geen abonnement heeft op De Morgen kunt u een bestelling plaatsen in onze webwinkel.

1.4 Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, u ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Hierin staan de gegevens van uw bestelling, controleert u deze goed. Als u geen bevestiging heeft ontvangen raden wij aan in de spamfolder van uw e-mail te kijken.
Mocht u bestelling reeds bevestigd zijn via e-mail, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice via promotie@persgroep.be of 02 454 22 22 (ma-vr 9:00 – 17:00).

1.5 Wat zijn de verzendkosten van mijn artikel?

Verzendkosten voor afleveradressen in België bedragen tussen de 1,95 euro en de 4,95 euro per bestelling afhankelijk van het gewicht van de zwaarste bestelling, ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling, tenzij anders vermeld in de aanbieding zelf. Bij speciale producten kan de verzendkost echter variëren naargelang het product. U betaalt dan steeds de hoogste verzendkost. De verschillende verzendkosten worden niet opgeteld. Voor uitzonderlijke acties bedraagt de verzendkost 0 euro. Bestellingen buiten België zijn niet mogelijk.

1.6 Wat zijn de voorwaarden om een bestellingen te plaatsen?

1. U kan enkel geldig op het aanbod ingaan als u eerst alle gevraagde gegevens meedeelt en deze algemene voorwaarden en de privacydisclaimer aanvaardt.

2. Bestellingen gebeuren door in te gaan op een welbepaald verkoopaanbod, en met name door te klikken op de bestelknop. Elke bestelling geldt als een onvoorwaardelijke aanvaarding van het aanbod.

3. U ontvangt van ons binnen de 24 uur per e-mail een bevestiging van uw aankoop. Vanaf dan is uw aankoop definitief.

4. We streven naar een volledige beschikbaarheid van al onze aangeboden goederen. Al onze aanbiedingen gelden tot uitputting van onze voorraad. Wanneer een product dat u kocht voorlopig uitgeput blijkt en pas beschikbaar zal zijn over 30 dagen, of wanneer de levering langer dan 30 dagen vanaf de bestelling op zich laat wachten, hebt u het recht om van de aankoop af te zien via tel. nr 02. 454 22 22, e-mailadres promotie@persgroep.be. Als wij u echter, nadat u ons meedeelde van de aankoop te willen afzien, binnen de 24 uur meedelen dat uw bestelling net verzonden werd of onmiddellijk zal verzonden worden, gaat de verkoop gewoon door.
Dit geldt niet voor aanbiedingen waarvan op voorhand aangegeven is dat de levertermijn langer is dan 30 dagen.

1.7 Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Dit is afhankelijk van de grootte van het bestelde artikel. Als het artikel niet door de brievenbus past wordt het aangeboden als belstuk. De bezorger belt dan bij u aan om het pakket af te geven.

1.8 Kan ik kiezen op welke dag en tijdstip mijn bestelling bezorgd wordt?

Dit is voorlopig niet mogelijk.

1.9 Hoe snel leveren jullie?
We doen ons uiterste best om de producten die u aankoopt binnen de aangeduide levertermijn na uw bestelling te leveren op het adres dat u opgaf. We kiezen steeds het meest geschikte distributiemiddel.
1.10 Leveren jullie in het buitenland?

Leveringen zijn enkel mogelijk in België.

1.11 Ik ben niet thuis op het moment dat mijn pakketje geleverd wordt. Wat nu?
Geen probleem. Taxipost zal een briefje achterlaten met een telefoonnummer waar u een ander tijdstip voor levering kan doorgeven. U heeft De zitzak van Zak besteld? Dan wordt dit bij uw buur geleverd. U ontvangt een briefje in de brievenbus op welk dichtstbijzijnd adres de zitzak werd geleverd.
1.12 Ik heb mijn levering ontvangen. Wat nu?

Bij ontvangst van uw bestelling moet u onmiddellijk nakijken of de verpakking intact is, of het product overeenstemt met uw bestelling, en of het product geen zichtbare gebreken vertoont. Als dit niet zo zou zijn brengt u ons hiervan meteen op de hoogte. Artikel 1649 bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek is toepasselijk.
U bent eigenaar van de bestelde goederen vanaf de levering ervan.

2 Betalingen
2.1 Betalingen

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven in een specifiek verkoopaanbod, kunnen aankopen enkel betaald worden via onze website, en dit op het ogenblik van het plaatsen van de aankoop. Wanneer de te betalen prijs niet kan afgehouden worden van uw rekening (saldo ontoereikend, fout rekeningnummer, technische problemen, …) wordt de verkoop geacht niet plaats te vinden.
Wij aanvaarden betalingen met Visa, Mastercard, Bancontact/MisterCash of via uw bank.
Op niet-betaalde bedragen is vanaf de vervaldag van de factuur een verwijlintrest van 10 % op jaarbasis verschuldigd, en een schadevergoeding van 10 % (met een minimum van 25 €, tenzij de prijs van het goed lager is in welk geval deze schadevergoeding gelijk is aan de prijs), en dit zonder ingebrekestelling. We behouden ons het recht voor om eventuele invorderingskosten aan u door te rekenen.
Als u gebruik zou maken van het herroepingsrecht wordt de prijs die u betaalde op uw bankrekening terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de herroeping.

3 Producten
3.1 Zijn alle producten op de website op voorraad?

Alle producten op de website zijn voorradig of kunnen geleverd worden op de aangeduide leveringsdatum, tenzij anders vermeld.

3.2 Hoe lees ik de prijzen?

De prijzen op onze website worden vermeld in euro, zijn inclusief btw en exclusief verzendkost. Prijswijzigingen en tikfouten voorbehouden.

3.3 Waar vind ik meer informatie over een product?
Meer informatie over een product vindt u op de product-detailpagina. Deze pagina met alle informatie over het product krijgt u door op de titel of foto van een product te klikken.
4 Herroepingsrecht
4.1 Heb ik recht om mijn producten te herroepen?

1. U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag dat:
(a) u (of iemand die dit in u plaats doet )het goed in uw bezit krijgt;
(b) u (of iemand die dit in uw plaats doet) het laatste goed of onderdeel in uw bezit krijgt (in geval van levering van meerdere goederen of onderdelen binnen één bestelling);
(c) u de overeenkomst sluit (in geval van levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd);
(d) u (of iemand die dit in u plaats doet ) het eerste goed in uw bezit krijgt (in geval van een regelmatige levering van goederen tijdens een bepaalde periode).

2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons op ondubbelzinnige wijze meedelen dat u beslist om onze overeenkomst te herroepen. U kan dit doen per post, e-mail of fax. U kan hiervoor het modelformulier (download formulier) gebruiken. Als u dit modelformulier op onze website invult, ontvangt u van ons spoedig een ontvangstbevestiging per e-mail. Onze gegevens bevinden zich hieronder (punt 6.2).

3. U dient ons) de goederen binnen de 14 dagen na de dag waarop u ons meedeelde dat u de overeenkomst herroept terug te sturen, op het adres vermeld in punt 6.2 (of een ander adres dat we u meedelen), en dit op uw kosten. Indien de goederen niet kunnen teruggestuurd worden (bvb. te groot) zullen wij u contacteren opdat wij deze kunnen komen afhalen.

4. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De goederen dienen onbeschadigd te zijn. Bij beschadiging of onvolledige terugzending behouden we ons het recht voor een schadevergoeding aan te rekenen.

5. Wij betalen u binnen de 14 dagen nadat wij door u op de hoogte werden gebracht van de herroeping alles terug, inclusief de leveringskosten. Dit geldt niet voor de extra kosten als gevolg van uw keuze bij uw bestelling voor een andere leveringswijze dan de door ons voorgestelde goedkoopste standaardlevering. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u uw aankoop betaalde, tenzij u uitdrukkelijk instemde met een andere betalingswijze, en gebeurt zodra wij de goederen terugkregen, of u aantoont deze verzonden te hebben, naargelang wat zich eerst voordoet.

6. Dit herroepingsrecht geldt niet voor:
- dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming, en mits u erkende dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig uitvoerden;
- de levering van volgens uw specificaties vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
- de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop wij geen invloed hebben;
- de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
- de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties;
- de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en mits u erkende dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig uitvoerden.

5 Retourneren
5.1 Mijn levering is beschadigd of er is fout geleverd?

Op het moment dat u uw bestelling geplaatst heeft, is deze niet meer te wijzigen. Indien u het geleverde product niet wenst te houden, dan moet u binnen de 7 dagen telefonisch contact opnemen met onze Promotiedienst op 02 454 22 22. Na telefonisch contact kunt u de producten, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking, samen met de leverbon retourneren. Uw bestelling (exclusief verzendingskosten) zal terugbetaald worden bij ontvangst van de geretourneerde producten door een bankoverschrijving op het rekeningnummer dat de Persgroep Publishing nv van u heeft ontvangen via de oorspronkelijke betaling. De Persgroep Publishing nv kan geretourneerde artikelen weigeren of niet terugbetalen wanneer de producten door de klant beschadigd werden. Bij audio-, video- of datadragers en bij software is aanspraak op het retourrecht uitgesloten wanneer de verzegeling door de consument is verbroken.

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »